Humberto Sanchez Viviano
TT157142 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Sanchez Viviano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003904 |
| hsviviano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-13 08:46:40 | Fecha Cierre | 2021-07-13 18:20:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 09:32:17 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario del area de producto terminado indicando que le esta fallando su adaptador de red, indica que la falla se presento hoy en la mañana, la ultima ves que le cambiar el adaptador fue hace dos meses
Ext: 3904 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:50
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:46
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
se le envia correo notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:34
se le envia correo notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:20:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-13 11:42:51
Porfirio Cruz Cid
2021-07-13 11:42:51
Se reemplaza adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2021-07-13 11:42:44
Porfirio Cruz Cid
2021-07-13 11:42:44
Se pasa llamada a compañero Porfirio para su atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:51:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:51:42
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:50:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:50:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:48:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:48:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:48:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 08:48:33