CARLOS KURI GONZALEZ
TT157053 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS KURI GONZALEZ | ||
| Celular | 7222896649 | Teléfono Fijo | 1000003951 |
| CKURI@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-12 12:40:05 | Fecha Cierre | 2021-07-13 18:16:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 05:35:20 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo no envía ni recibe correo, el detalle se presento el viernes
Usuario esta de home Office |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:56
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto, se le indico que confirmando se procede a cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:16:52
Se abre respaldo de correo para su visualización, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-13 09:55:39
Griselda Angeles Lopez
2021-07-13 09:55:39
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-12 16:09:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-12 16:09:54
Usuario se comunica indicando que no puede visualizar la carpeta de respaldo que se le hizo en la mañana, intento comunicarme con Amairani pero no toma llamadas.
Se solicita apoyo a Gris y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-12 16:09:43
Se solicita apoyo a Gris y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-12 16:09:43
Se pasa llamada a compañera Amairani para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:45:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:45:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:44:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:44:45
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:44:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:44:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:41:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:41:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 12:41:36