José Gonzales Garcia
TT157012 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-12 09:56:08 | Fecha Cierre | 2021-07-15 13:27:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 3 03:30:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere asistencia para configurar su cuenta de correo en su equipo móvil. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:08
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:08
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:08
usuario indica ya quedo funcionando, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:03
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:27:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-07-15 08:38:49
Cesar Calderon Calixto
2021-07-15 08:38:49
Se le indico a usuario que realizar para cambiar la contraseña en el dispositivo y el procedimiento para poder recibir correos en el dispositivo.
Cesar Calderon Calixto
2021-07-15 08:38:41
Cesar Calderon Calixto
2021-07-15 08:38:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:33
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:28
Se solicita apoyo a Técnico Cesar Calixto para brindar atención al caso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:57:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-12 09:57:01