Arturo Guadarrama Jiménez
TT156882 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Guadarrama Jiménez | ||
| Celular | 5505000000 | Teléfono Fijo | 5527449653 |
| agudarrama@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-09 13:22:37 | Fecha Cierre | 2021-07-16 16:43:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 7 03:19:44 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El Router esta fallando y tienen problema con la red de las oficinas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 16:43:50
Me comunico con usuario para validar el problema este resuelto, usuario no toma llamadas en ninguno de los números proporcionados, por lo cual se realiza el envió de correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 15:45:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-16 15:45:13
usuario no contesta, se le marcara mas tarde
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:21:53
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:21:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-15 09:25:09
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-15 09:25:09
Se reinicia modem y se le comenta a usuario que si el problema persiste se tendrá que pasar a recoger para su revisión.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-15 09:20:47
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-15 09:20:47
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
se envia correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:13:55
se envia correo solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:13:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-09 13:28:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-09 13:28:32
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:27:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:27:28
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:27:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:27:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:24:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:24:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 13:24:06