OSVALDO GERVACIO TELESFORO
TT156842 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSVALDO GERVACIO TELESFORO | ||
| Celular | 0000005526 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OGERVACIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-09 08:40:11 | Fecha Cierre | 2021-07-15 13:18:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 6 04:37:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta un equipo de cómputo. La reparación automática no pudo reparar el equipo. Lo apagó y desconectó y ya no da inicio de sesión, solo se queda en la pantalla azul. Es un equipo NUC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:46
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:46
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:46
usuario indica ya funciona equipo de manera correcta se le comenta cierre del reporte, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:39
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:18:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-15 12:09:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-15 12:09:40
se acude a sitio para entregar el equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-15 12:09:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-15 12:09:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-13 18:12:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-13 18:12:41
el equipo esta en reparación ya que sufrió un daño en el disco duro y se tiene que reinstalar el sistema operativo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-13 18:12:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-13 18:12:37
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que el seguimiento el area lo hara el dia de mañana despues de las 3 pm, se le indica que este al pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:09:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:45:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:45:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:39
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:35
se solicita apoyo con Técnico Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:41:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 08:41:19