Israel Gomez Salgado
TT156840 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Gomez Salgado | ||
| Celular | 7121184287 | Teléfono Fijo | 3250000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-09 08:29:17 | Fecha Cierre | 2021-07-12 19:38:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 3 11:06:46 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que su equipo JP no enciende al intentar prender la luz enciende pero se apaga inmediatamente, la falla se presento el día de hoy. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:14
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:38:08
se manda un correo al usuario indicándole el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:36:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 19:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-12 17:23:27
Porfirio Cruz Cid
2021-07-12 17:23:27
Se proporciona laptop de préstamo
Porfirio Cruz Cid
2021-07-12 17:23:20
Porfirio Cruz Cid
2021-07-12 17:23:20
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, se le indica que están a la espera de una refacción, usuario solicita saber que pieza es, solicita informacion a Porfirio, indica que es la tarjeta principal
Se le indica a usuario y comenta que lo checara con el Ing Lorenzo ya que le urge la computadora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 08:19:54
Se le indica a usuario y comenta que lo checara con el Ing Lorenzo ya que le urge la computadora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-12 08:19:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:37:07
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:37:07
Pendiente por refacción
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:37:00
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:37:00
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:33:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:33:17
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:33:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:33:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:31:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:31:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:31:28