DAVID FLORES HERNANDEZ
TT156845 Solicitud de telefonia IP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID FLORES HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000003879 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-09 08:58:06 | Fecha Cierre | 2021-07-09 17:21:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 08:22:38 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere asistencia para desvió de llamadas en teléfono IP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:21:41
Intento comunicarme en reiteradas ocasiones con usuario a la ext. 3879 pero no toma llamadas, se envía correo electrónico para indicar cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:03:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 17:03:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-09 10:43:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-09 10:43:56
Se realiza desvío de ext. queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-09 10:43:40
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-09 10:43:40
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 10:08:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 10:08:40
Se envía mensaje a Soporte en sitio en sitio para solicitar apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 09:03:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 09:03:35
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le pide un momento para transferir la llamada, pero el usuario colgó.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 09:01:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 09:01:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:59:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:59:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-09 08:59:10