Cristela Menchaca
TT156789 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristela Menchaca | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 6144044762 |
| cmenchaca@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 12:59:32 | Fecha Cierre | 2021-07-08 17:40:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 04:39:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica solicitando asistencia para desbloqueo de cuenta en SAP
Usuario: crmenchaca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:48
Me comunico con usuario para validar que su problema fuese solventado, usuario indica que ya fue resulto por lo cual se le indica se procederá al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-08 17:40:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-07-08 13:28:13
Sergio Apolonio Astudillo
2021-07-08 13:28:13
Se desbloqueo la cuenta de SAP, (RCMENCHACA)
Sergio Apolonio Astudillo
2021-07-08 13:28:07
Sergio Apolonio Astudillo
2021-07-08 13:28:07
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:04:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:04:15
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:03:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:03:19
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:02:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:02:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:01:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:01:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:01:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 13:01:12