ISMAEL CRUZ MARTINEZ
TT156756 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL CRUZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| ICRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 10:15:15 | Fecha Cierre | 2021-07-13 18:07:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 5 07:50:46 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta falla de internet en todo el departamento, desde que llegaron. En medidores de agua y también reporta que su ext. 5566 no funciona. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:13
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya lo checo con la persona que le indicaron y su problema ya quedo resuelto, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:07:09
Se recibe llamada de Ismael indicando que su red sigue sin funcionar le indico que me de unos minutos en la liena
Me comunico con Amairani indica que
Esa red no es de ellos es de medidor de agua, indica que si lo checaron y al parecer estaba restringida, pero el detalle es que no es de ellos que lo cheque con Bernardo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 10:34:28
Me comunico con Amairani indica que
Esa red no es de ellos es de medidor de agua, indica que si lo checaron y al parecer estaba restringida, pero el detalle es que no es de ellos que lo cheque con Bernardo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-13 10:34:28
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 11:03:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 11:03:18
Validando con Técnico Gris, nos comentan que se le había marcado a Técnico Amairani y ya lo está atendiendo. Se asigna.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 11:03:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 11:03:11
Se intenta contactar a compañeros de soporte y no se tiene éxito. Se solicita apoyo al chat de soporte en sitio.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:21:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:21:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:21:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:16:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 10:16:31