Eduardo Olivares Ovando
TT156755 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Olivares Ovando | ||
| Celular | 7122506472 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| eoolivares@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 10:06:56 | Fecha Cierre | 2021-07-08 17:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 07:33:33 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario requiere acceso a carpeta compartida solicita asistencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:47
nos comunicamos con el para validar que tenga acceso a la carpeta compartida, usuario comenta que ya puede acceder, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:41:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:01:17
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:01:17
Se configura servidor proxy ya que no podía navegar en la pagina de archivos en linea sobre la que trabaja.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:01:09
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:01:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:00:01
Griselda Angeles Lopez
2021-07-08 12:00:01
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Griselda Angeles Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:10:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:10:43
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Gris indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:10:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:10:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:08:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:08:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:08:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 10:08:14