Celia Salazar
TT156746 Solicitud de cuenta VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celia Salazar | ||
| Celular | 7121521703 | Teléfono Fijo | 2564000000 |
| csalazar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 08:48:37 | Fecha Cierre | 2021-07-09 21:20:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 1 12:31:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca que su equipo se habilite para el trabajo desde casa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-09 21:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:36:14
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:36:14
se configura cuenta de VPN
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:36:06
Porfirio Cruz Cid
2021-07-09 17:36:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-07-08 09:14:17
Porfirio Cruz Cid
2021-07-08 09:14:17
Se le indica a usuario solicite su cuenta de VPN para configurarla, quedamos pendiente en cuanto se tenga.
Porfirio Cruz Cid
2021-07-08 09:14:11
Porfirio Cruz Cid
2021-07-08 09:14:11
Se comunica usuaria ya que indica que se colgó la llamada, se le indica que el compañero Porfirio la contactara mas tarde
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-08 08:55:42
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-08 08:55:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:54:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:54:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:22
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:17
Se solicita apoyo a Técnico Porfirio para brindar atención al caso
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:53:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:49:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-08 08:49:19