Erasto Avila Urban
TT156744 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasto Avila Urban | ||
| Celular | 5584258922 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| eaurban@uisa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 08:39:47 | Fecha Cierre | 2021-07-08 17:33:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 08:52:40 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su equipo PC no detecta el cable de red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:14
nos comunicamos con el usuario para validar que le entregaran su adaptador de red, comenta que ya tiene el adaptador de red, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-08 17:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:46:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:46:10
Al revisar la maquina del usuario se encontró que ya no cuenta con el seguro del puerto de red, se le asigna un adaptador de USB de red.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:45:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:45:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:44:33
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-08 08:44:33
Se le indica al usuario su numero de reporte Miguel ya lo esta ayudando con el problema
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:41:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:41:39
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-08 08:40:34