EVA HERNANDEZ SALINAS
TT156666 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ SALINAS | ||
| Celular | 3997000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dlcruz@iusa.com.x | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-07 11:38:40 | Fecha Cierre | 2021-07-07 18:13:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:34:21 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su adaptador de red ya no lo reconoce la computadora. Comenta que estaba funcionando bien en la mañana pero ya no, está ocupando el de un compañero que no asisitó a trabajar hoy. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:57
nos comunicamos con la usuaria, nos indica que ya le cambiaron el adaptador de red, se le indica el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-07 18:13:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-07 16:55:01
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-07 16:55:01
Se hace cambio de adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-07 16:54:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-07 16:54:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:54
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:46
Se transfiere llamada a Susy Sotelo para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:41:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:40:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:40:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:39:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 11:39:36