Jose Limber Chavez Torres
TT156634 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Limber Chavez Torres | ||
| Celular | 6641513291 | Teléfono Fijo | 6646243074 |
| jlchavez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 19:17:33 | Fecha Cierre | 2021-07-13 18:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 6 22:42:33 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que tiene un problema al ejecutar excel me saca de los programas de excell en los que estoy trabajando y me envia una leyenda la cual anexo como imagen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:46
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que su equipo aun tiene el problema pero le indicaron que requieren del equipo pero indica que no puede enviarlo por que si lo requiere pero comenta que lo estara usando asi y que tambien en momento que encuentre su factura se estara contactando para que lleven el seguimiento correspondiente
se le comento que en ese caso se procede al cierre y que quedamos a sus ordenes al 777
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:42
se le comento que en ese caso se procede al cierre y que quedamos a sus ordenes al 777
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:03:42
Se contacta al usuario y se le comenta que ya tiene problema en el sistema por lo cual requiere de una reinstalación y se le indica que envíe el equipo de computo, comenta que lo checara y se comunicara nuevamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-07 13:24:27
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-07-07 13:24:27
Pido apoyo Amairani con seguimiento del reporte el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:33:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:33:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:30:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:30:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:30:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:30:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:29:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:21:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 19:21:16