Abram Chaparro Medina
TT156420 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Chaparro Medina | ||
| Celular | 5535531911 | Teléfono Fijo | 6666666666 |
| marodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 13:42:49 | Fecha Cierre | 2021-07-06 17:57:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 04:12:39 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se restablezca contraseña de SAP ya que comenta se le olvido.
usuario: marodriguez@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:21
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:57:16
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Soporte Site
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:47:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:47:02
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Soporte Site indicando la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:46:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:46:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:44:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:44:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 13:44:45