Erick Raul Estrada Cruz
TT156399 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Raul Estrada Cruz | ||
| Celular | 0000003614 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 12:31:17 | Fecha Cierre | 2021-07-07 14:52:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 2 02:19:07 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario de Plaza mariana indica que no puede enviar correos ni recibir le aparece esta leyenda
No se pudo conectar a mail de IUSA debido a una autentificación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:06
Me comunico con Erick Raúl para validar el problema de su correo quedará solventado, menciona que el problema se resolvió.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:00
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-07 14:52:00
Me comunique a la extencion del usuario me respondió una señorita de plaza Mariana me indico que el Sr Erick sale a las 4 pero que ella le pasa el recado para que el se comunique mañana.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:37:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:37:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-06 12:02:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-06 12:02:21
Se le pide al usuario que ingrese su contreseña.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-06 12:02:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-06 12:02:12
Usuario indica que esta utilizando su correo personal el día de mañana se revisara.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:23:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:23:44
Se le indica a usuario numero de reporte y se transfiere con Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 13:11:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 13:11:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 12:33:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 12:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 12:32:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 12:32:59