CARLOS KURI GONZALEZ
TT156377 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS KURI GONZALEZ | ||
| Celular | 7222896649 | Teléfono Fijo | 1000003951 |
| CKURI@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 11:17:14 | Fecha Cierre | 2021-07-06 16:40:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 05:22:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta falla de red individual, estaba en Home Office y en este momento está en Pastejé pero no puede conectarse. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:28
Me comunique con usuario me comenta que el problema quedo resuelto se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-06 16:40:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-06 11:49:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-06 11:49:10
se le apoya al usuario habilitando el servicio de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-06 11:49:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-07-06 11:49:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:51
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:37
Se transfiere llamada a Técnico Juan Carlos Vazquez para que se le brinde atención remota a usuario y posiblemente darle solución.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:18:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-05 11:18:14