Maria Olivia Lazaro Perez
TT156376 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 11:15:49 | Fecha Cierre | 2021-07-07 17:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 06:07:42 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando apoyo comenta no puede imprimir ya que la impresora muestra un mensaje de que tiene papel atascado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:42
se habla con usuaria indica que ya quedo solucionado lo de su impresora, se l e informa se procede al cierre del reporte esta de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-07 17:24:36
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Federico Angeles Monroy
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:23:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:23:45
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Federico indicándole la situación y se le transfiere la llamada.
La usuaria es de la Sucursal de Tuxtla.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:23:36
La usuaria es de la Sucursal de Tuxtla.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:23:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:17:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:17:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 11:17:05