Cristian Lopez Monrroy
TT156356 Telefono IP no tiene internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Lopez Monrroy | ||
| Celular | 7121708485 | Teléfono Fijo | 3618000000 |
| criss@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia IP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 09:06:32 | Fecha Cierre | 2021-07-05 20:44:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 11:36:05 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que tiene problemas con la linea, las llamadas se cortan mucho tiene problemas para sacar y recibir llamadas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:20
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:44:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:22:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:22:02
Se verifica el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:21:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 16:21:58
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:10:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:10:16
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Susana indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:09:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:09:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:08:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:08:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 09:08:15