Osvaldo Gervasio Telesforo
TT156354 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Gervasio Telesforo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 7121859177 |
| ogervasio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 08:19:27 | Fecha Cierre | 2021-07-07 18:19:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 2 09:58:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el CPU de su equipo ya no enciende ya lo conecto a varios enchufes y no enciende, la falla se presento hoy. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:49
Se llamo al usuario para verificar si el CPU ya estaba funcionando correctamente, lo cual confirmo.
Se le informo que se procedería a cerrar el reporte con lo que estuvo de acuerdo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:42
Se le informo que se procedería a cerrar el reporte con lo que estuvo de acuerdo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-07 18:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-07 17:47:41
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-07 17:47:41
Se repara cable de eliminador del CPU, se le pide a usuario que se conecte en un lugar donde no tenga movimiento el eliminador, de deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-07 17:45:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-07 17:45:56
Me comunico con el jefe del usuario y le comento que el eliminador de su CPU tiene dañado el cable y que se intentará repararar
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-05 17:17:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-05 17:17:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-05 17:16:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-07-05 17:16:26
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:23:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:23:39
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Miguel indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:23:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:23:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:21:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:21:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-05 08:21:06