Javier Escobar
TT156294 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 18:42:13 | Fecha Cierre | 2021-07-05 20:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 3 01:56:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no sabe manipular los archivos del excel, ya que comenta que le realizaron una actualización a su equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:56
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-05 20:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 09:00:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 09:00:16
Se estable como determinada la aplicación de office para abrir sus documentos y se le desinstala libre office.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 09:00:11
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-05 09:00:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:18:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:18:08
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:18:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:18:03
Se comunica usuario solicitando se le de el seguimiento a su reporte
Transfiero llamada a compañera Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:17:40
Transfiero llamada a compañera Susi
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-05 08:17:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:51:42
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:51:42
Se le manda WhatsApp al grupo de soporte en sitio pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:51:33
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:51:33
Se le comenta a usuario que lamentablemente nuestros compañeros de sistemas ya salieron de su jornada laboral, por lo que le comento que les voy a enviar WhatsApp, pidiendo apoyo a ver si de pura casualidad nos pueden apoyar, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:47:37
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:45:00
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:45:00