Miriam Quiroga
TT156232 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Quiroga | ||
| Celular | 5351000000 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| jmsalazar@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 11:32:59 | Fecha Cierre | 2021-07-02 18:24:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 06:49:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede acceder a la aplicación de correo electrónico, cuenta con Windows
Zona: Ganadería Depto: Contaduría Extensión o teléfono: 5351 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:45
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:45
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:45
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Griselda (Se reinicio el proceso de outlook ya que no podía abrir la aplicación), nos comenta que ya funciona manera correcta, por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:35
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:24:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:57:02
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:57:02
Se reinicio el proceso de outlook ya que no podía abrir la aplicación.
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:56:42
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:56:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:55:58
Griselda Angeles Lopez
2021-07-02 17:55:58
Se comunica usuaria para saber si ya le actualizaran el programama, me comunico con Porfirio y se transfiere
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:12:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 15:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 11:43:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 11:43:58
usuaria se comunica para que el area correspondiente le siga atendiendo, se transfiere la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 11:43:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 11:43:47
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:36:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:36:40
Me comunico con compañera Griselda para solicitar apoyo se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:36:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:36:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:35:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:34:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-02 11:34:59