Sergio Martinez
TT156219 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Martinez | ||
| Celular | 2211537294 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| ferretop@ferretop.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 10:32:22 | Fecha Cierre | 2021-07-02 19:57:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 09:22:47 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede acceder a la aplicacion SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:57:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:57:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:57:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:58:32
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:58:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario para validar que haya quedando solventado su problema.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:58:21
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:58:21
Nos intentamos comunicar con usuario para validar que ya pueda entrar a la aplicación SAP, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo,
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:56:37
Abel Antonio Sebastian
2021-07-02 18:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:40:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:40:35
Se configuran las entradas de SAP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:40:28
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:40:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:37:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:37:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:54
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:14
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:36:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:34:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 10:34:34