HECTOR CANDIDO LEANDRO
TT156188 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR CANDIDO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| HCANDIDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-01 16:54:20 | Fecha Cierre | 2021-07-02 18:15:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 01:19:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Karen comenta que tiene problemas con su red el cable ya esta dañado
EXT- 3176 Zona Centro artefactos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:49
Me comunico con usuario comenta que ya le cambiaron el cable, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-02 18:15:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:39:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:39:35
Se cambio el conector RJ45.
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:39:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-07-02 14:39:25
Usuario indica que el problema es con el cable del teléfono y que aun no acuden
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:15:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:15:22
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:35
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:55:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-01 16:55:56