Veronica Martinez Bernal
TT156169 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Martinez Bernal | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000552 |
| VMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-01 15:11:13 | Fecha Cierre | 2021-07-06 16:08:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 5 00:56:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que olvido su contraseña de correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:36
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:36
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:14
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:08:14
Se trata de validar que el problema ya haya quedad resuelto con la usuaria pero no toma llamadas ext. 2553 se ha enviado correo sinrecibibr respuesta por lo que se procede a cerrar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:07:52
Dina Maria Osorio Garcia
2021-07-06 16:07:52
Envio coreo solictando nos indique si ya quedo soluciona do su problema y que nos comparta un numero de ext para contactarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:13:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:13:13
Envio coreo solictando nos indique si ya quedo soluciona do su problema y que nos comparta un numero de ext para contactarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:13:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:13:13
Ext 2553
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:05:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-02 12:05:45
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:14:46
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:14:46
Se transfiere llamada a mis compañeros de Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:14:12
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:12:03
Abel Antonio Sebastian
2021-07-01 15:12:03