PIlar Cruz Cruz
TT156002 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PIlar Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122505879 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| admin@ferretop.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-30 10:32:41 | Fecha Cierre | 2021-06-30 13:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 02:45:27 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para comunicarnos que no cuenta con su contraseña el correo es el siguiente: atencionferretop@ferretop.com.mx |
nos comunicamos con la usuaria para validar que se le halla cambiado su contraseña, usuaria comenta ya le cambiaron la contraseña, se le comenta el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 13:51:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 13:51:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:50
Usuaria indica que y quedo solucionado su problema, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:19:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:37:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:37:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:37:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:37:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:36:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:36:52
se transfiere llamada al area correspondiente, en espera de solucion del problema
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:36:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:34:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-30 10:34:30