Jose Luis OrtÃz
TT156000 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ortíz | ||
| Celular | 0000003928 | Teléfono Fijo | 2610000000 |
| jortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-30 10:27:12 | Fecha Cierre | 2021-07-01 18:18:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 07:50:34 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede enviar y recibir correos, menciona que no puede abrir la aplicación del correo, cuenta con Windows
Zona: Norte Depto: Conductores Extensión o teléfono: 2610 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:59
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:54
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
se le envia correo a usuario notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:11
se le envia correo a usuario notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 18:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-07-01 17:00:21
Porfirio Cruz Cid
2021-07-01 17:00:21
Se reinstala office y se reconfigura correo
Porfirio Cruz Cid
2021-07-01 17:00:14
Porfirio Cruz Cid
2021-07-01 17:00:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:29:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:29:37
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo, se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:29:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:29:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:28:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:28:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-30 10:28:25