Rocio Gil Gomez
TT155994 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Gil Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| rgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-30 09:34:14 | Fecha Cierre | 2021-06-30 17:34:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 07:58:40 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita un adaptador de red ya que comenta su equipo esta dañado y por ello requiere el adaptador. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:34:02
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:34:02
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:34:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:33:50
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:33:50
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Porfirio (se reemplaza adaptador de red), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:31:39
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:31:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-30 10:05:44
Porfirio Cruz Cid
2021-06-30 10:05:44
se reemplaza adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2021-06-30 09:59:50
Porfirio Cruz Cid
2021-06-30 09:59:50
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:37:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:37:42
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:37:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:37:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:35:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:35:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:35:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-30 09:35:22