Cynthia Rodriguez Fregoso
TT155949 No se tiene linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Rodriguez Fregoso | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| crodriguez@autogestion.com.mx | Proyecto | Incidentes | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-29 16:06:26 | Fecha Cierre | 2021-06-30 13:04:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 20:53:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que le aparece siguiente error en su telefonía móvil: Estimado usuario tu equipo fue inhabilitado debido a que presenta una o mas cuotas de equipo pendiente de pago.
Nota: No le permite realizar ningún movimiento en su teléfono N.- Teléfono 5534008785: . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:32
Nos comunicamos con Ssy y nos confirma que celular de Ing cynthia ya esta funcionando correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 13:04:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE COORDINADOR el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-29 18:19:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-29 18:19:17
Se recibe correo de Ing. Cordova indicando lo siguiente: Buena tarde Cynthia,
Revisando con Telcel, me indica que ni línea ni el IMEI presenta restricciones. Favor de proceder con:
• Podrías apoyarnos retirando el chip y confirmar el número que tiene este impreso (8952… son 19 dígitos) así como confirmar el IMEI.
• Puedes probar otro chip en ese equipo y validar qué pasa con el mensaje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-29 18:18:42
Revisando con Telcel, me indica que ni línea ni el IMEI presenta restricciones. Favor de proceder con:
• Podrías apoyarnos retirando el chip y confirmar el número que tiene este impreso (8952… son 19 dígitos) así como confirmar el IMEI.
• Puedes probar otro chip en ese equipo y validar qué pasa con el mensaje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-29 18:18:42
Nos comunicamos con el Ing. Ricardo Córdoba para pedir apoyo con el reporte, nos comenta que si tenemos al usuario para poderlo transferir, por lo que le mencionaos que en unos minutos se comunican nuevamente con el, ya que tenemos problemas con la líneas y no podemos transferir, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:47:51
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:47:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a Ricardo Córdoba pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:43:28
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:43:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:35:53
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:35:53
Se envía correo a Lic. Ricardo Córdoba pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:35:20
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:10:52
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 16:10:52