Javier Escobar
TT155933 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-29 15:08:01 | Fecha Cierre | 2021-06-30 17:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 02:29:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no puede abrir los archivos que le llegan a sus correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:41
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Griselda (Se actualizo la versión de libre office y se realizaron pruebas), nos comenta que es correcto y ya puede abrir su archivos que le llegan a su correo, por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:31
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 17:38:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:40:02
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:40:02
Se actualizo la versión de libre office y se realizaron pruebas.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:39:55
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:39:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:39:07
Griselda Angeles Lopez
2021-06-30 12:39:07
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:20:08
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:20:08
Se comunica nuevamente usuario y lo transfiero con Gris
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:13:48
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:13:48
Se corta la llamada antes de que le pueda transferir.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:13:11
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:09:13
Abel Antonio Sebastian
2021-06-29 15:09:13