Susana Cruz Miranda
TT155800 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | 5201000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smcruz@iusa.com.m | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-28 15:37:49 | Fecha Cierre | 2021-06-30 12:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 1 21:11:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe infomacion de Susy comenta que no se pueden sacar llamadas a Miami |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:07
Valido con Susy y e indica que el problema quedo resuelto, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-30 12:51:03
De igual manera se realizan pruebas de llamadas entrantes de Miami y entran sin ningún problema.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-28 20:33:45
Abel Antonio Sebastian
2021-06-28 20:33:45
Se realizan prueba de llamadas a Miami tanto nacionales como internacionales, en las nacionales suena ocupado y en las internacionales nos manda al conmutador.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-28 20:31:56
Abel Antonio Sebastian
2021-06-28 20:31:56
-> Se adjunto el archivo mensajes de whatsapp el cual se describe a continuación: Joel Becerril pide que se realicen ruebas, se realizan pero no se pueden comenta que la llamda se queda en gateway y que se valide quien lo lleve, se le comenta que se genro el reporte 25763
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 18:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 18:30:55
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Susana Cruz Miranda
2021-06-28 17:31:20
Susana Cruz Miranda
2021-06-28 17:31:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 15:48:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 15:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 15:40:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-28 15:40:07