Gregoria Sandoval

Ticket No. 155804

TT155804 Formateo de Equipo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gregoria Sandoval
Celular 3018000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gcsandoval@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-28 15:48:37 Fecha Cierre 2021-06-30 12:53:12
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 1 21:03:26
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo de computo se quedo pasmado.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:53:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:53:07
Usuaria indica que ya atendieron su problema y todo esta OK, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:53:02
Se cancelan algunos procesos que consumían muchos recursos en el equipo, el equipo queda funcionando correctamente pero se agenda con usuaria para el día miércoles actualizar el equipo.
Griselda Angeles Lopez 2021-06-28 18:26:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez 2021-06-28 18:22:01
Se recibe llamada de usuario indicando que se corto llamada con la compañera que le estaba atendido, su problema aun no queda resuelto
Me comunico con Gris y pide se le pase llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-28 17:59:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-28 17:56:45
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian 2021-06-28 15:52:31
Se transfiere llamada a mis compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian 2021-06-28 15:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-28 15:49:46