Javier Escobar
TT155725 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-28 08:25:18 | Fecha Cierre | 2021-06-29 14:59:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 06:32:47 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no tiene red en su equipo pero si en su teléfono, su adaptador no funciona al parecer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:14
Usuario indica que se soluciono su problema, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-29 14:59:09
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:28:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:28:34
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a Porfirio informándole de la situación y proporcionándole el numero de reporte, se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:28:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:28:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:26:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:26:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:26:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-28 08:26:32