SUSANA CRUZ MIRANDA
TT155699 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-26 16:57:10 | Fecha Cierre | 2021-06-28 13:47:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 1 20:47:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No se puede sacar llamadas a números celulares, extensiones ni a números exteriores de IUSA
Servicedesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:11
Se valida con Susy, nos indica que el problema quedo resuelto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:47:05
Se valida a las 10:15 PM del 26/07/2021 que se restablecio el PBX y las llamadas, se queda en obserbacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-27 02:17:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-27 02:17:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Lorenzo el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 21:03:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 21:03:10
se levanto el reporte, anexo la conversación con Lorenzo
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 21:02:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 21:02:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Lorenzo el cual se describe a continuación: Lorenzo pide a susi que levante el ticket a soporte HyperPBX
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:19:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:19:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:06:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:06:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:06:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 18:06:55
-> Se adjunto el archivo Whatsapp validando el error de telefonía el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:34:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:34:42
se esta resolviendo el problema, comentan que hay un equipo de internet con falla, es el equipo de Telmex, se anexan los mensajes
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:33:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Correo a ejecutivoscase@iusa.com.mx,crodriguez, marco@iusa.com.mx, CASE, jbecerril@iusa.com.mx, lrruiz@iusa.com.mx, rleon@iusa.com.mx, pidiendo apoyo para que tener linea
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:27:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 17:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 16:59:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-26 16:59:27