Ana Cristina Sanchez Davila
TT155614 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Cristina Sanchez Davila | ||
| Celular | 5534637992 | Teléfono Fijo | 0000003838 |
| acsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-25 11:34:53 | Fecha Cierre | 2021-06-28 15:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 3 04:20:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que el cargador del equipo jp ya no funciona |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:57:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:57:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:57:02
Se recibe correo de usuario indicando: Buenas tardes
Si, ya me otorgaron otro cargador.
Muchas gracias.
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:56:58
Si, ya me otorgaron otro cargador.
Muchas gracias.
Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-28 15:56:58
Me intento comunicar con usuaria sin tener éxito, se envía correo:
Buena tarde Cristina
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo es validar que ya te hayan cambiado el cargador que nos reportaste.
Agradezco tu atención, quedamos en espera de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:32:12
Buena tarde Cristina
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo es validar que ya te hayan cambiado el cargador que nos reportaste.
Agradezco tu atención, quedamos en espera de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-25 18:15:13
Cesar Calderon Calixto
2021-06-25 18:15:13
Se realizo el cambio de cargador
Cesar Calderon Calixto
2021-06-25 18:15:09
Cesar Calderon Calixto
2021-06-25 18:15:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:39:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:39:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:39:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:39:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:38:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:38:58
compañeros del area correspondiente nos comentan que cuando tengan el cargador se lo llevaran a la usuaria, se le comenta esto a la usuaria, usuaria estará a la espera de su cargador
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:38:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:36:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-25 11:36:24