Emmanuel Roberto Tabira Gonzalez
TT155563 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Roberto Tabira Gonzalez | ||
| Celular | 000005539 | Teléfono Fijo | 7226629711 |
| etabira@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-24 15:06:19 | Fecha Cierre | 2021-06-24 18:20:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 03:12:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su equipo de computo se quedo pasmado (la pantalla se quedo en negro) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:22
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:22
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:22
Nos comunicamos con usuario para validar el buen funcionamiento del equipo, nos contesta un compañero de usuario y nos comenta que ya quedo funcionando, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:13
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:20:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 16:53:27
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 16:53:27
Se activa licencia de office queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 16:53:13
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 16:53:13
Se comuncia usuario comenta que requiere informacion de su reporte, me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 15:42:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-24 15:42:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 15:19:47
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-06-24 15:19:47
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:10:10
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:10:10
Se transfiere llamada con mis compañeros de soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:09:51
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:07:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 15:07:41