Jaime Cid Marcelino
TT155530 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Cid Marcelino | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3751000000 |
| jcid@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-24 11:48:43 | Fecha Cierre | 2021-06-28 13:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 4 01:24:47 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo DELL con Microsoft se pasmo, la pantalla no quiere salir de Sap, el equipo se lo entregaron hoy por la mañana
Compras ext.3751 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:13
Usuario indica que ya quedo solucionado su problema, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:15:03
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:52:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:52:45
Me comunico con Gris para solicitar apoyo y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:52:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:52:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:50:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:50:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 11:50:30