Deyanira Reyes Miranda
TT155503 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deyanira Reyes Miranda | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 7121333541 |
| mdreyes@iua.co.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-24 08:12:56 | Fecha Cierre | 2021-06-24 16:54:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 08:39:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede acceder a la red de internet y se conecta por cable
Contraloría Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:08
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 16:54:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-24 13:55:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-24 13:55:43
Se conecta de forma adecuada el cable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-24 13:55:38
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-24 13:55:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:16:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:16:47
Me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:16:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:16:44
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:15:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-24 08:15:56