Lizbeth Antonio Gomez
TT155429 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Antonio Gomez | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5579000000 |
| hsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 12:06:24 | Fecha Cierre | 2021-06-28 13:09:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 5 01:01:45 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Lizbeth indicando no se le ha cambiado el adaptador
Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cable de adaptador de red Zona: Sur Depto: Cobre y aleaciones prensas Extensión o teléfono: 5579 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:14
Usuaria indica que su problema ya fue atendido, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:09:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-25 15:35:30
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-25 15:35:30
me intento comunicar con la usuaria sin éxito, me contesta compañera de trabajo, dice desconocer el tema y me indica que mañana se pueden encontrar de 6 a 2 a usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-25 15:35:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-25 15:35:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-25 13:13:21
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-25 13:13:21
se acude a sitio para el cambio de adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-25 13:13:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-25 13:13:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-23 13:17:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-23 13:17:29
el día de mañana se acude a sitio para cambio de adaptador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-23 13:17:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-23 13:17:26
Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de adaptador de red, le indico a usuario que se trasferir con compañero de soporte, me comunico a la ext. de Carlos no toma llamadas y posteriormente usuario cuelga llamada, por lo que se envía whatsapp a Carlos pra solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 12:32:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 12:32:52
Me comunico con Lisbet, no toma llamada
Me comunico nuevamente contesta un señor indicando esta en planta le solicito se comunique a la 3737 para poder realizar el proceso de cambio ya que mis compañeros de soporte no logran localizarla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:13:32
Me comunico nuevamente contesta un señor indicando esta en planta le solicito se comunique a la 3737 para poder realizar el proceso de cambio ya que mis compañeros de soporte no logran localizarla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:13:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:07:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:07:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:07:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 12:07:29