Miriam Jimenez Torres
TT155426 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Jimenez Torres | ||
| Celular | 5614000000 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| mjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 11:39:58 | Fecha Cierre | 2021-06-23 15:46:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 04:05:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede ingresar a su correo electrónico
mjimenez@iusa.com.mx Ext.5614 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:30
Usuaria indica que su solicitud fue atendida y ya puede ingresar a su correo, se le indica el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:46:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-23 11:58:16
Porfirio Cruz Cid
2021-06-23 11:58:16
se le ayuda a realizar cambio de contraseña
Porfirio Cruz Cid
2021-06-23 11:58:10
Porfirio Cruz Cid
2021-06-23 11:58:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:56:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:56:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:34
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:29
Se comunica usuaria indicando que ya le cambiaron la contraseña pero ahora al momento de ingresarla le aparece un error
Le transfiero llamada a Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:15
Le transfiero llamada a Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-23 11:55:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-23 11:53:52
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-23 11:53:52
se puso una contraseña temporal, (cambio01) para que el usurio realice el cambio de la contraseña.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-23 11:53:47
Sergio Apolonio Astudillo
2021-06-23 11:53:47
Se solicita apoyo a compañeros de Soporte Site y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:43:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:43:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:42:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:42:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:41:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:41:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:41:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-23 11:41:16