MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT155408 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 10:31:46 | Fecha Cierre | 2021-06-24 18:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 1 07:55:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene problemas con su computadora ya que le sale la ventana de que sede actualizar el Windows |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:31
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:30:31
Nos intentamos comunicar con usuario vía llamada telefónica para validar el correcto funcionamiento de su equipo, pero no se tiene éxito en ambos números,, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte,
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:28:41
Abel Antonio Sebastian
2021-06-24 18:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-24 16:55:26
Cesar Calderon Calixto
2021-06-24 16:55:26
Se realizo la actualización de el equipo y se le entrego al usuario funcionando correctamente.
Cesar Calderon Calixto
2021-06-24 16:55:21
Cesar Calderon Calixto
2021-06-24 16:55:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-06-23 17:20:44
Cesar Calderon Calixto
2021-06-23 17:20:44
El equipo se recogió para actualizaciones
Cesar Calderon Calixto
2021-06-23 17:20:39
Cesar Calderon Calixto
2021-06-23 17:20:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:37:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:37:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:37:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:37:05
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:36:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:36:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:34:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-23 10:34:56