Julissa Lopez Flores
TT155314 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-22 12:26:14 | Fecha Cierre | 2021-06-22 18:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 05:46:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene falla de red en el departamento
Zona: Norte Depto: Cuchillas Extensión o teléfono: 2528 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:14
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:14
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:04
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:13:04
Nos intentamos comunicar con usuario vía llamada telefónica para validar que ya haya quedado solventado el problema que nos reporte ( falla de red en el departamento), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:11:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:11:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-06-22 13:17:43
Griselda Angeles Lopez
2021-06-22 13:17:43
El problema que presento fue falla de energía eléctrica.
Griselda Angeles Lopez
2021-06-22 13:17:36
Griselda Angeles Lopez
2021-06-22 13:17:36
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:29:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:29:39
Me comunico con Gris para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:28:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:28:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:27:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:27:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:27:12