FELIPE MARTINEZ REYES
TT155286 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-22 10:09:34 | Fecha Cierre | 2021-06-23 15:09:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 04:58:29 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede conectar su equipo PC a la red ya se cambio el cable y el problema persiste. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:15
Usuario indica que problema esta solucionado, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:09:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-23 12:13:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-23 12:13:49
IP entro en conflicto por lo cual se realiza su nueva reservación,
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-23 12:13:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-23 12:13:43
Se acude a sitio y se trae el equipo al área de sistemas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-22 13:08:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-22 13:08:05
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:12:45
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:12:45
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a Susana informándole de la situación y proporcionándole el numero de reporte, se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:12:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:12:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:10:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:10:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 10:10:46