Elvia Lorenzo
TT155279 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvia Lorenzo | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 3215000000 |
| elorenzo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-22 09:17:59 | Fecha Cierre | 2021-06-22 18:03:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 08:44:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con cable adaptador de red
Zona: Centro Extensión o teléfono: 3215 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:51
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:51
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:51
Nos comunicamos con usuario para validar problema, posteriormente nos comunicamos con los compañeros de soporte y nos indican que ya se realizo un nuevo reporte a nombre de Yeraldin para la solicitud del adaptador, por lo que le comento que procederemos al cierre de su reporte ya que se encuentra duplicado, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:45
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 18:03:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 17:29:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 17:29:04
Usuaria indica que llevaron el cable de red pero no sirve, le indico que nos comunicaremos con el area correspondiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:30:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:30:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 16:20:02
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 16:20:02
Se realizo cambio de adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 16:19:53
Cesar Calderon Calixto
2021-06-22 16:19:53
Usuario no contesta por 2min y se cuelga llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:21:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:21:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:20:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:20:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:19:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:19:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 09:19:27