Enrique Lopez Luna
TT155197 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Lopez Luna | ||
| Celular | 2297812866 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| elopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | PC Industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-21 12:36:05 | Fecha Cierre | 2021-06-24 11:47:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 2 23:10:23 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de Sucursal Veracruz se comunica solicitando asistencia para actualización de equipo (licencias) Dell |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:45
Usuario indica que su problema fue atendido y solucionado, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:47:41
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:39:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:39:57
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a Miguel informándole de la situación y proporcionándole el numero de reporte y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:39:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:39:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:37:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:37:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 12:37:26