Judith Sanchez
TT155182 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Sanchez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 3254000000 |
| jusanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-21 10:56:18 | Fecha Cierre | 2021-06-22 16:04:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 05:07:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que se presento un problema con su red todos tienen internet excepto ella. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:43
Usuaria no se encuentra en su lugar pero compañera confirma que su problema con la red quedo resuelto, se le indica cierre del su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:04:38
Usuaria indica que problema con su red pero no se encuentra en su lugar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:53:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:53:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-21 13:21:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-21 13:21:54
Se conecta de manera correcta el cable de red que llega al switch.
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-21 13:21:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-06-21 13:21:50
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:00:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:00:01
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, me comunico con Susana para solicitarle apoyo se le informa de la situación el numero de reporte y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:59:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:59:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:57:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:57:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:57:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 10:57:30