Angelica Morales Martinez
TT155184 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Morales Martinez | ||
| Celular | 7122162501 | Teléfono Fijo | 0000003010 |
| amorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-21 11:08:10 | Fecha Cierre | 2021-06-22 16:06:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 04:57:33 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria comenta que tiene un problema con su red a causa de los cables de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:38
Usuaria indica que su problema quedo resuelto, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 16:06:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-21 16:13:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-21 16:13:55
se acude a sitio para realizar el cambio de adaptador de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-21 16:13:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-06-21 16:13:46
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:11:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:11:08
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a Carlos informándole de la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:10:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:10:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:09:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:09:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-21 11:09:05