Bertha Sanchez Jimenez

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Ticket No. 155155

TT155155 Falla de red general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Sanchez Jimenez
Celular 5539936849 Teléfono Fijo 5529789882
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Casa Peralta

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-21 08:43:31 Fecha Cierre 2021-06-21 13:48:37
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 05:02:08
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karina Navarrete Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Karina navarrete solicitando se le aperture un reporte ya que el servicio de IZZI de la Casa Peralta estuvo fallando , debido a un problema con la Fibra óptica
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Falla IZZI Se trató de un corte de fibra y la fibra hacia el interior de la casa estaba dañada, por lo que se tuvo que volver a instalar desde el poste.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 13:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 13:48:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete 2021-06-21 10:22:47
Se instaló la fibra desde el poste, no se pudo pasar por donde estaba previamente debido a que el ducto está ahogado, Raúl les indicó la ruta de acceso alternativa para la fibra.
Karina Navarrete 2021-06-21 10:22:36
Se le responde correo a Lic Karina
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-21 08:48:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-21 08:48:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-21 08:46:29

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