Janett Isaura Lopez
TT155091 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janett Isaura Lopez | ||
| Celular | 9995700506 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jilopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 17:38:03 | Fecha Cierre | 2021-06-21 13:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 2 19:59:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria desea se le apoye para poder localizar la vpn en su equipo, ya que es de nuevo ingreso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:38:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:38:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:38:11
Me intento comunicar a la ext y teléfono sin tener éxito, se le envía correo indicando cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:37:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:37:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-18 18:28:06
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-18 18:28:06
Se atiende vía remota, se solicito a operadores le crearan cuenta en Forticlient ya que el usuario tiene sistema operativo Ubuntu. Se configura VPN y se le explica a usuario como usar la aplicación.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-18 18:27:56
Miguel Angel Gil Angeles
2021-06-18 18:27:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:55:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:55:23
se transfiere llamada a Miguel para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:55:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:55:17
-> La asignación de: David Martinez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:41:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:39:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-18 17:39:04