GARCIA ROSAS ISRAEL AMIRAMAY
TT155080 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GARCIA ROSAS ISRAEL AMIRAMAY | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7223568984 |
| ISGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 16:30:31 | Fecha Cierre | 2021-06-22 17:56:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 4 01:25:08 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que se desactivó el bluetooth de una laptop dell, busca asistencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:31
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:31
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario indicando el cierre de su reporte
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:22
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:56:22
Nos intentamos comunicar con usuario vía llamada telefónica para validar que ya haya quedado solventado su problema de la aplicacion, pero no se tiene éxito, por lo que mandamos correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:54:28
Abel Antonio Sebastian
2021-06-22 17:54:28
me intento comunicar con usuario sin tener éxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:43:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-22 15:43:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-06-21 16:49:38
Porfirio Cruz Cid
2021-06-21 16:49:38
Se reestablece icono a barra de tareas
Porfirio Cruz Cid
2021-06-21 16:49:31
Porfirio Cruz Cid
2021-06-21 16:49:31
Usuario indica que aun sigue con el incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:29:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:29:37
Ext 3244
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:28:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 13:28:42
Se pasa la llamada a técnico Porfirio para su debida atención
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 17:34:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 17:34:05
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 17:33:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 17:33:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 16:33:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 16:33:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 16:31:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 16:31:23